للعلم أنا صاحب الموضوع الاصلي وأكتب في أكثر من منتدى بنفس المعرف. يعني الموضوع غير منقول
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كان من المقرر أن تغادر رحلتي من مطار البحرين متوجهة الى كولومبو في سريلانكا مروراً بدبي وجزر المالديف. وتاريخ المغادرة كان يوم الجمعة: 14/7/2017 الساعة 9:24 ليلاً من البحرين.
وقد اخترت أن تكون رحلتي على طيران الامارات نظراً لسمعتها الجيدة. لكن ترتيب الحجز كانت المغادرة من البحرين الى دبي عن طريق فلاي دبي ثم بقية الرحلة ذهاب وعودة يتم عن طريق طيران الامارات.
أين وكيف حجزت:
طبعاً أنا كغالبية المسافرين نبحث في مواقع السفر المتخصصة بمقارنة الاسعار وإعطاؤك أرخصها أو أفضلها, وقد بحثت في عدة مواقع سفر وكان أفضل سعر حصلت عليه عن طريق موقع اسمه www.tripair.com . المشكلة مع هذا الموقع كونه مكتب صغير في مكان ما من العالم, ولا توجد لديهم خدمة عملاء محترمة ولا خدمة 24 ساعة.
المهم, في يوم المغادرة تحركت من السعودية الى البحرين قبل موعد الرحلة بحوالي 7 ساعات منها للطريق ومنها إحتياط ومنها لزحمة الجسر. وقد بحثت في البرامج المختصة بالجسر وسألت بعض المغادرين للبحرين عن زحمة الجسر فأجابوا بأن عبور الجسر في هذا التوقيت يحتاج مابين ساعة الى ساعة ونصف. أنا قلت إحتياطاً سأعطي الجسر ضعف هذا الوقت يعني 3 ساعات لعبور الجسر, وهو في الظروف العادية يعتبر وقتاً طويل جداً.
ماحدث أننا علقنا في الجسر بسبب عدة حوادث حصلت في الجسر وأغلقت الطريق, فكما تعلمون بان الشعب الاسباني يرى نفسه شعب الله المختار وكل شخص يعطي نفسه الصلاحية للقفز والسقوط أمام السيارات الاخرى وكأن الطريق هو ملك له أو لأبوه. ولهذا حصلت الحوادث التي أقفلت الجسر بشكل شبه كلي لساعات.
بعد الخروج من الجسر توجهنا فوراً للمطار حيث وصلنا قبل مغادرة الطائرة بأكثر من ساعة وتحديداً ساعة و10 دقائق قبل المغادرة. وهي تعد فترة كافية لعمل البوردنج ونقل العفش وكل شيء. وإن كنت أعترف بأن وصولي كان متأخراً ,لكن للظروف أحكام.
المهم وصلت للكاونتر وكان مغلقاً تحدثت مع الموظف فحولني على مشرف الصالة, وهو رجل بحريني خلوق ومتعاون (أوجه له ولأمثاله من الموظفين كل التحية) أخبرته بما حصل فقال لي حرفياً: من عيوني أخدمكم, تعالوا الى الكاونتر رقم 7.
التأخير كما أصابني فقد أصاب حوالي 4 أشخاص قادمين من السعودية بسبب الجسر. بينما هناك شخص سعودي خامس كان بائتاً في البحرين قبل المغادرة بليلة, ومع هذا فقد أصابه ظرف أخره عن المجيء للمطار وتصادف وصوله مع وصولي تماماً.
بعد الوصول للكاونتر المطلوب قام مشرف الصالة بالتخاطب مع موظف طيران فلاي دبي (الجلف المتعنت) وأخبره بوجودنا والظروف التي حدثت لنا, فرفض موظف فلاي دبي التعاون بشكل قاطع!
قال له المشرف أنا لدي خط نقل العفش سريع هنا سأحول عفش الجماعة للطيارة بسرعة وعلى مسئوليتي ولن يتم تأخير الطائرة عن وقت الاقلاع. فكان جواب الجلف بالنفي. قال له المشرف مجدداً: طيب اسمح للأشخاص بركوب الطائرة وأنا سأرسل عفشهم عن طريق طيران الاتحاد وهم سيستلمونه من هناك, ولن تكون عليك أدنى مسئولية أو تأخير. فرفض موظف طيران دبي حتى هذه الخطوة الجريئة والمتعاونة من مشرف الصالة. عندها فقط اعتذر الرجل اعتذاراً شديداً وكان منكسراً كيف أن موظف طيران دبي أحرجه وخيب رجاؤه في التعاون معه ومعنا.
بعدها تواصلت مع طيران الامارات لأجل تعديل الرحلة للتي تليها, بحكم ان الحجز في الاساس كان على خطوطهم وليس على فلاي دبي, والتذاكر الصادرة (حتى تلك المشمولة برحلة فلاي دبي) كانت تابعة لطيران الامارات, فأفادوني بعدم تمكنهم من المساعدة بحجة أن الحجز تم عن طريق وكيل سفر وليس عن طريق مكاتبهم. انتبهوا لهذه النقطة.
يعني اذا حجزت في خطوط معينة عن غير طريق مكتبهم أو عن طريق موقعهم الالكتروني الرسمي فإنهم يخلون مسئوليتهم منك ويديرون ظهورهم لك. ويعلقون كل شيء على مكتب وكالة السفر التي حجزت منها.
هذا قانون ونظام لم نسمع عنه مسبقاً!!!! لماذا لايتم الافصاح عن هذا وتنبيه الناس قبل أن يحجزوا من هنا وهناك؟!!!!
الآن فلاي دبي يلقي بالمسئولية على طيران الامارات بحجة أنها تذاكره, وطيران الامارات يلقي بالمسئولية على وكالة السفر. والخاسر الوحيد هو نحن.
وكالة السفر tripair
بعد البحث عن وكالة السفر هذه اتضح أن الموقع أعلاه يعود لبريطانيا وبأنه قد حجز من مكتب آخر في اليونان اسمه ALTAIR كلمة الطير, وتشبه في رسمها كلمة الطيار, مما قد يوحي اليك بأنها وكالة الطيار للسياحة والسفر وهي شركة كبيرة في السعودية.
تواصلت معهم هاتفياً فلا يوجد رد سوى الرد الآلي تفيد بأنهم خارج وقت الدوام وبأن يوم السبت الدوام فقط 3 ساعات والأحد اجازة. يعني راح أنلطع الى يوم الاثنين ليتكرمو بالرد علينا.
أرسلت لهم ايميل, وجاء الرد (في صباح السبت) بأن تغيير الحجز من مسئولية خط الطيران وليس وكالة السفر (هذا يتناقض مع ما قاله خدمة العملاء في طيران الامارات). أيضاً تواصلت مع طيران الامارات مجدداً وأطلعتهم على رد الوكالة فأصروا على أن الصلاحية فقط للوكالة
رجعت للوكالة بإيميل ثاني ظهر يوم السبت, فجاء ردهم مؤكداً وبكل صرامة بأن تذاكرنا قد تم تجميدها من قبل المطار ولا يستطيع أحد التصرف فيها سوى خطوط الطيران. وبأن كل من يقول بأن الأمر عائد الى وكيل السفر هو جاهل. وفعلاً بعد التحقق من المطار اتضح بأن التذاكر مجمدة وهذا اجراء روتيني في كل المطارات في حال عدم استخدام التذاكر.
أخيراً تواصلت مع أحد المعارف في مملكة البحرين وهو وكيل سفريات فقام بالتواصل هنا وهناك وعلى عدة مستويات عندها وعندها فقط أقر طيران الامارات بإمكانية تعديل الحجز للرحلة القادمة ولكن كون التذاكر في نفس المستوى قد نفذت لذا سيبيعوني تذاكر الدرجة الأعلى التي تليها. وطلبوا مني دفع مبلغ يعادل ضعف قيمة التذاكر الاساسية
يعني لو حاجز لي على درجة رجال الاعمال كان اصرف. طبعاً رفضت عرضهم السخي هذا. وما بقي لي حل سوى التواصل مع وكيل السفر اليوناني من جديد.
راسلت المكتب وطلبت منه النظر في امكانية الغاء التذاكر والتعويض حيث أن خطوط الطيران طلبوا مبلغ ضخم لاصدار تذاكر بديلة, ولكن لم يتم الرد علي لكونهم في اجازة نهاية الاسبوع. واليوم عادوا للدوام مجدداً لكن دون رد. في التاسعة صباحاً أرسلت لهم ايميل متابعة لكنهم لم يردوا لغاية اللحظة.
حاولت الاتصال هاتفياً عليهم والرد الآلي يطلب مني الانتظار على الخط ويحط لي موسيقى سمجة ومزعجة ريثما يرد علي أحدهم. بقيت على هذه الحالة لحوالي 28 دقيقة ثم يئست من الرد وأقفلت الخط.
سعر المكالمة للدقيقة 1.3 دولار. لأني استخدم خطي السعودي في البحرين وأتصل على بريطانيا ليتم تحويل المكالمة لليونان
الآن: أكتب اليكم من البحرين وأنا عالق هنا في فندق لليوم الرابع على التوالي أنتظر الفرج والحل.
فقد خسرت فلوسي مع التذاكر وخسرت حجوزات الفنادق في سريلانكا (حيث رفضت الفنادق ارجاع النقود), وخسرت حجز فندق في المالديف, وخسرت قيمة الفيز التي استخرجتها, وخسرت قيمة فندق البحرين من مصروف السفر, وضاعت 4 أيام من اجازتي. وكل هذا بسبب تعنت موظف فلاي دبي الله لايوفقه.
للعلم فإن ظاهرة التعنت في فلاي دبي لاتقتصر على شخص واحد بل والله العظيم أفادني أكثر من مكتب سياحي في البحرين والسعودية بأن فلاي دبي دوماً متعنتين ويحبون افتراش العضلات على المسافرين. يعني تعنت في مطار البحرين, وتعنت في مطار دبي, وتعنت في مطار الدمام. إذن فهي ظاهرة وليست مقتصرة على اشخاص. أتمنى من إدارة هذا الطيران أن تقرأ كلامي وتوجه بإعادة تأهيل طواقمها في المطارات.
شباب رجاءً لاحد يقول لي أنت ليش جاي متأخر, لأن هذا سؤال ساذج. لو كان بإيدي الاختيار ما تأخرت لكن الظروف تحكم.
ولاحد يقول كان جيت قبل بيوم, لأن في مسافر بات في البحرين قبل بيوم ومع هذا أصابه ظرف ووصل للمطار بنفس توقيتي وحرم من السفر.
وأقسم بالله العظيم ان حالة مشابهة قد حصلت لي قبل سنين مع الخطوط السعودية ووصلت قبل مغادرة الطائرة بنصف ساعة فقط, وقد تعاون معي الجميع وتم اركابي في الطائرة, وقد كان حجزي سياحي (ضيافة) ولكنهم وضعوني درجة رجال الاعمال مجاناً.
أيضاً: موظف في طيران الخليج في المطار كان متواجداً مع المشرف لحظة حصول القصة أعلاه, وقال لي: والله لو كانت رحلتكم على طيران الخليج لكنت الآن في كرسيك في الطيارة وليس واقف هنا عند الكاونتر (كناية عن سرعة ادخالنا للطيارة).
طيران الامارات قالوا لو كانت الرحلة بالكامل على طيران الامارات (يعني بدون مقصوفة الرقبة فلاي دبي) كان أرجعنا لك فلوسك كاملة.
اذن يتضح من هذا أن جزء من سياسة هذه الشركة ( فلاي دبي) هو التعنت وعدم الاهتمام بالزبون.
أرجوا منكم النصح والتوجيه. ماذا أعمل؟ هل ذهبت نقودي كلها؟ تحويشة سنة طارت؟!مواضيع عشوائيه ممكن تكون تعجبك اخترناها لك:
- سبتمبر في سيرلانكا غييييير تغطية مصورة
- خبراء كيرلا ابي شوركم
- خبراء الهند ارجو المساعده
- مدينه غوا أو جوا الهنديه
- رحلة علاجية للهند
- أفضل سائق وأفضل شركة سياحية التقيت بها sri lanka
- مناظر لدمشق من رحلة سريعة
- صور من مدينة الملاهي في سيرلنكا
- سؤال افضل برنامج سياحي في سيرلانكا
- ضروري ضروري يا خبراء سيرلانكة اخوك في ورطة
- سريلانكا الجميله تقرير وتحذير من وكالة
- منـتجع جبـل الشيـخ
- سكن حلو مشتى الحلو أين ؟
- السينما في كولومبو
- منتجع نظام اكواخ وشاليه بكولمبو
- لأهل سيرلانكا خبرتكم ورأيكم
- ما خاب من استشار رحلة سريلانكية
- صور الطبيعه في منطقة كونكان في الهنــد
- ابي برنامج لكيرالا اسبوعضروري
- احتاج فندق في دمشق ضروري
رد مع اقتباس
المفضلات