السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،
أحيي الجميع في هذا المنتدى الرائع
بداية اعتذر لطول الموضوع ولكن لنقل ماحدث لي مع الأسف مع شركة رحلة الإيمان امتد الموضوع!!
تم الاتصال عليهم يوم الأربعاء 2 فبراير واستفسرت منهم عن إمكانية توفر حجز لمدة خمس ليال ابتداء من الجمعة4 فبراير في فندق الصفوة رويال أوركيد (3 غرف) غرفتين متصل و واحدة مفردة.. أفاد الموظف أن الإمكانية متوفرة ونرحب بكم . والمبلغ 650 ريال لليلة الواحد بإجمالي 9750 وأن آخر موعد لتحويل المبلغ قبل أذان العصر يوم الخميس 3 فبراير.
في صباح يوم الخميس اتصلت بهم للتتأكد من توفر الحجز قبل تحويل المبلغ ونفس الحكي السابق
تم تحويل المبلغ وبعده اتصلت لإشعارهم وطلبت منهم رقم الحجز أو أي رقم مرجعي وأفادوا انهم سيتصلون علي هم ويخبروني برقم الحجز او سيرسل لبريدي .. انتظرت كثيرا ولكن للأسف لم يتصل أحد.. في مساء الخميس اتصلت وبعد معاناة طويلة ردوا ولكن للأسف قالوا ان فندق الصفوة لاتوجد به غرف متوفرة وتم تحويل الحجز إلى فندق الجوار!! ولعلكم تلاحظون انهم لم يخبروني إلا بعد تحويل المبلغ لحسابهم!!
ومع هذا لم يتم إرسال أي رقم للحجز او تأكيد !!
وبعد محاولات أرسل لي بريد به حجز على فندق الصفوة استبشرت خيراً ولكن للأسف قالوا انه ليس كما هو مرسل بل الحجز في فندق الجوار نفسي أفهم اش الفائدة منه !! و برروا ذلك بأنهم سيحاولون في ان يكون الحجز في الصفوة!!وإن لم يتمكنوا أول ليلة فستكون من الليلة الثانية
طلبت منهم رقم حجز فندق الجوار لان ما ارسلوه في الصفوة ولكن للأسف لم يصلني اي رقم والمشكلة أن دخولي غداً وأنا أجريت اتصالات كثيرة ولكن دون جدوى والمؤسف انهم وفي كل اتصالاتي معهم وعندما تستفسر منهم او تطلب منهم أي شيء يردون عليك امهلنا ربع ساعة او نصف ساعة وسنتصل عليك ثم ينسوووووونك!! وهذا والله حدث معي مراراً ومع أكثر من موظقف من موظفيهم!! (ممكن اتصلوا مرة او مرتين فقط وانا اتصلت خمسين مرة وللامانة اذكر ذلك)
كررت الطلب منهم برقم الحجز وكيف إذا وصللت الفندق وكما ذكرت وعوووود بانهم سيرسلونه ولكن لم يصلني شيء وآخر تصريفه ان الحجز يسنزل يوم الدخول بعد الساعة 12 واتصل علينا بعد الساعة 12 نعطيك الرقم واتصلت ولكن دون جدوى تصريفه جديدة اتصل الصباح!!
اتصلت لا احد يرد حتى بعد الجمعة وأنا دخولي اليوم!!
أخيراً رد احدهم بعد الجمعة ولكن لم يصلني اي رقم حجز وذكرت له هذا مايصير وان دخولي اليوم وحتى الآن لم ترسوا اي رقم حجز و و و رد بكل عنجهية انا ماعندديش حاجة اتصل على اللي حجز لك واتفاهم معاه!! حاولت تهدئة الموضوع خاصة انني صاحب الحاجة واخيراً قال لي اوك اذا وصلت ستجد مندوبنا والفندق عنده علم بوصولك!!
لا حيلة لي سوى المغامرة وترقب المستقبل لانه ليس لدي حل آخرّ!!
وصلت بحمد الله و وجدت الحجز ولم اجد المندوب كما زعموا ولكن الحمدلله الحجز كان موجود ولكن المفاجأة ان الغرف لم تكن متصلة بل واحده في المشرق والأخرى في المغرب ، ثلاث غرف كل غرفة في جهة وأنا سبق ان طلبت واكدت عليهم ان معي عائلة و أني أريد غرفتين متصلة و واحدة مفردة ولكن هذا ما حدث!!
في الغد اتصلت عليهم صباحا وقلت الغرف كذا وكذا وغير متصلة ومفرقة وانتم وعدكم أنه بالصفوة ثم تحول للجوار والآن الغرف مفرقة!!
فأجابوا نحن الآن نحاول في الصفوة بس فقط انتظرنا حتى الظهر ونتصل عليك طبعا كالعادة الظهرو العصر لم يتصل أحد والمشكلة كما هي كررت الاتصالات وجاءات الأعذار والله للأسف الصفوة مليان طيب الجوار على الأقل غرفتين متصل نفس الحكي مليان ومافيه مجال بس مشيها الليلة هذي وبكرة يكون حل وبنتصل عليك ،، تحملت الوضع وغدا انتظر اتصال ولكن وعود عرقوب لم يتصل أحد وبعد محاولات جا ء الرد للأسف لا جديد انتظر ليلة كمان!!
و والله اني كلمت أكثر من شخص ربما خمسة او اكثر إلى درجة أني اضطريت اتصل على بعضهم بهاتفه الشخصي(ربما تستفسرون كيف حصلت على هواتفهم الشخصية؟؟ كل شخص يحاول يتنصل من المسؤولية ويقول اتصل على فلان واا قلت له ما يرد قال خذ رقمه الشخصي وكرر الاتصال عليه!! اهم شيء يطلع من الموضوع هو)) ولكن للأسف النتيجة واحدة وكان آخر رد انتظرنا لبكره وإذا ما حصلنا غرفتين متصلة حولناك لغرفتين متصلة في فندق الغفران !! ياسلاااام بدل ما تقربني أكثر للحرم ترجعني للخلف وتبعدني اكثر!!
وفي الليلة الثالثة وبعد عناء طويل اتصل بي احدهم على اذان العشاء وانا في الحرم ويقول تعال بسرعة حصلنا لك غرفتين متصلة قلت انا بالحرم انتظر حتى نصلي .. صليت و جئت له بعدما اتصل بي اكثر من مره يبدو انه مستعجل وعندما وصلت لم اجد الغرف جاهز بل انتظرته يدخل ويخرج من مكتب احد المسؤولين في الفندق وبعد انتظار ربما ربع ساعة او اكثر قال لي تم نقل غرفتين لتصبح متصلة وفي الدور الثامن والثالثة بقيت في مكان بعيد عن الغرفتين تلك وبقيت في الدور13 تخيل كيف عائلة كذا !!
قال الغرفة الثالثة الآن نحاول ننقلها للدور الثامن معا الغرفتين بس اعطنا شوية وقت ولكن للأسف حتى خروجنا لم يتم توفير الطلب بل بقيت كما هي!!
المشكلة الأخرى انهم كانوا حاسبين لي الغرف أغلى من سعر الفندق!! يعني على حساب انها بفندق الصفوة!!
واتصلت عليهم بعد يقيني انهم لن يوفوروا لي غرف بفندق الصفوة وبعدما أخبرتهم ان السعر اغلى من سعر الفندق نفسه و و و وعرفوا انني مطلع على سعر الفندق قالوا لا مشكلة سنحول لك المبلغ وأعادوه لي بعد خروجي من الفندق و وصولي للرياض(طبعا حسبوه مثلي مثل اي شخص لم يحدث له اي مرمطة وتحويل حجزه من فندق لفندق آخر بدون علمهم وعدم توفير نفس الطلب بغرف متصلة!!) وربما لو أني لم اقول لهم ذلك لم يفعلوه من تلقاء أنفسهم- والله أعلم -حيث أنهم لم يشيروا إلى البملغ قبل حديثي عنه اطلاقاً ..!!
هذا ماحدث لي وهي تجربتي الأولى وإن شاء الله الأخيرة !!
اتضح لي الفوضوية لديهم والإزدواجية في الآراء
و والوعود الكاذبة بالاتصال عليك بعد قليل وينسونك ،
عملهم غير مرتب ،
الهم الأكبر أن يصلهم المبلغ كامل ثم يتحكمون فيك كما يشاؤن!!
اسماء جميع من كلمتهم موجودة لدي ولولا انيغير متاكد من سماح ادارة المنتدى بذكر الأسماء لذكرتها ..
كما انه من المفترض ولو كانت شركة تهتم بعملائها وسمعتها أن تتقدم بالاعتذار عن ما حدث والتعويض المالي في الأسعار كرد اعتبار !
لم أذكر ذلك إلى لنصح اخواني واحاطتهم بما جرى لي ولأسرتي وإن شاء الله مايقعون بمثل ما وقعت فيه مع هذه الشركة ومثيلاتها التي لاتحترم عملائها ..!!
هامش:
سبق وأن حصل لي مشكلة في حجز أحد الفنادق حيث حجزت غرفة وعند وصولي للفندق للدخول وجدت انه غير متوفر وفي اقل من خمس دقائق تم الاعتذار من قبل المشرف على الاستقبال عن هذا الخطأ غير المقصود وتحويل حجزي وبنفس القيمة التي دفعت لسويت أفخم وأرقى وبفارق حوال 2500 ريال زياادة ولم يطلب مني ريال واحد زيادة والله على ما اقول شهيد!!مواضيع عشوائيه ممكن تكون تعجبك اخترناها لك:
- ايش انسب وقت للعمرة
- استفسار مهم جداً قبل السفر
- ممكن احد يعطيني سعر الفنادق اللي جنب الحرم ومن جهه ابراج مكه
- زيارة ليلية للمسجد الحرام صورة
- ابواحمد في جدة القديمة
- طلب مساعده عن الاجنحه الفندقيه بجده
- استفسار من رحلة الايمان
- تكفون فزعتكم يالربع احتاج مكتبة فيها كتب طبيه
- فندق قريب من الهيلتون
- رحلتي لأداء العمرة وزيارة الحرمين الشريفين
- سؤال عن فنادق مكة
- حملات الحج المنطلقة من جده
- رحلتي بالسيارة من الكويت إلى مكة والمدينة اللهم تقبل
- وين كبري الصيانة في الطائف بالضبط
- رحلة الايمان عدة استفسارات اتمنى اجابتها لاهنتوا
- هل مكة زحمة في 16 محرم بالحجاج
- الي عنده خبر بي الكباين
- تكرما كيف أصل فندق زمزم جراند بالسيارة
- المثلــــــــوثــــــة وين القــــاهـــا ؟؟
- الحريف والبشكة في الرايس
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عاشق الخالد
)
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الرايق99
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة رحلة الإيمان
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الرايق99
المفضلات